שירות ותמיכה טלפונית, עדיין דרושים מוקדנים

בימים אלו ממש מתחוללת מהפכה בעולם שירות הלקוחות. אם עד היום נאלצנו לפעמים להמתין דקות ארוכות לקבלת שירות ממוקד טלפוני, אז היום נגישות המחשוב והסמארטפונים בשילוב עם בינה מלאכותית ואוטומציות שונות מאפשרת לבצע הרבה מהפעולות: לבד, מרחוק וללא המתנה דרך אתרי האינטרנט של החברות השונות או אפליקציות סלולר יעודיות.

זה לא שלא צריך או אי פעם לא נזדקק לשירותיו של מוקדן שירות טלפוני או תמיכה טכנית טלפונית, יש מקרים בהם לא יכול להיות תחליף למענה אנושי ועדיין יש מספקים אנשים מבוגרים שלא יודעים להפעיל מחשב או להשתמש בסמארטפון.

הקדמה הטכנולוגית פועלת בשני הכיוונים ושירותי מרכזיות מתקדמים מאפשרים לעבוד במוקדי שיחות נכנסות מהבית!!!! השיחות מנותבות אליך בשעות העבודה ומאפשרות למוקדן לעבוד מהבית פשוטו כמשמעו. לפניכם סקירה של מספר נקודות ויתרונות בעבודה במוקדי שירות טלפוני:

בירות לקוחות אין תחליף למענה אנושי

עבודה בחברות מובילות
כל חברה או ארגון גדול מחזיקים מוקד טלפוני גדול לשלושה שימושים עיקריים: מוקד מכירות, מוקד שירות לקוחות או מוקד תמיכה טכנית. אם לאחר השחרור מהצבא עבודה בחברה גדולה ויציבה זה מה שאתם מחפשים תוכלו להשתלב במוקדי חברות וארגונים כגון: בזק, 012, נטויז´ן, פלאפון, אורנג´, סלקום, הוט, YES, מוקדים של חברות ביטוח, מוקדי שירות לקוחות של קופת חולים ועוד ועוד.

עבודה במוקד שיחות נכנסות
למי שמעוניין להיות מוקדן, אך בעבודה קצת יותר מגוונת קיימת האופציה להצטרף למוקדי שירות אשר מספקים את השירות הטלפוני לחברות וארגונים דוגמת "טלאול" (למי שמכיר את השם מהטלויזיה למשל...). כך אתה יכול לטפל בפניה של לקוח שפנה לדוגמא לחברת "שטראוס-עלית" ובשיחה שאחריה לתת שירות לתשלום ארנונה.

גמישות, משמרות נוחות
מוקדי שירות של תמיכה טכנית יהיו זמינים לרוב 24 שעות. ולכן בעבודה כמוקדן תוכל ליצור לעצמך בכל שבוע סידור עבודה שונה עם משמרות יום או עבודה במשמרות לילה בהתאם לאילוצים השונים שלך: לימודים, עבודה נוספת, אירועים משפחתיים וכו´.

הכשרה
עבודה במוקדי שירות טלפוניים ובמוקד שיחות נכנסות ברוב המקרים לא מצריכים להיות בוגרי תואר ראשון ותקופת ההכשרה תארוך מספר שעות עד מספר ימים. מוקדני תמיכה טכנית יזדקקו לידע מוקדם אך ברמת משתמש רגיל פלוס.

עבודה שמתאימה לסטודנטים
יש הבדל בין לבוא לעבוד לבין לבוא לעבודה.... היתרון בעבודה במוקד שיחות נכנסות הוא שהעבודה שלך תלויה בקצב הפניות ונכון שישנן שעות שקשה לקחת שתי דקות מנוחה בגלל קצב הפונים הגבוה, אבל יש משמרות "שקטות" עם פניות בודדות או בלי פניות כלל ומאפשרות בזמן ההמתנה לשיחות הנכנסות לסטודנטים שבינכם או לאלה שנמצאים בשלב ההכנה לפסיכומטרי גם ללמוד וגם "לעשות כמה לירות" במקביל. בקיצור עבודה לסטודנטים קלאסית.

שכר, בונוסים ואפשרויות קידום
שכר מוקדן ממוצע במוקדי שירות. תמיכה או מכירות הוא לא מהגבוהים במשק. לרוב מדובר בשכר בסיס אשר נמצא פלוס מינוס באיזור שכר המינימום השעתי. קיימת האופציה לפעמים לעבוד שעות נוספות מעבר למשמרת ובכך להגדיל את השכר. אנשי מכירות טלפוניים יהנו כמו כל איש מכירות מבונוסים ותגמול על מכירות בפועל.
מעבר לאפשרויות הקידום בתוך המוקד לתפקיד אחראי משמרת או משהו בסגנון, עבודה במוקד טלפוני פותחת פתח להשתלב בחברות וארגונים גדולים ולעשות את זה "מלמטה" כבר בסטטוס חייל משוחרר. אתה מגיע אחרי הצבא ללא כל הכשרה או ידע מקצועי לעבוד למשל במוקד שירות של בנק, מתקדם להיות אחמ"ש, ממשיך לעבוד גם בתקופת הלימודים ומשם מאותר לתפקידים שונים בחברה.