10 דברים שכדאי לדעת על עבודה במוקדי תמיכה

אבל בכל זאת החלטנו להכין עבורכם רשימה של  10 דברים שכדאי לדעת ולקחת בחשבון לפני שמתחילים לחפש במודעות "דרושים לתמיכה טכנית"

כדאי לעבוד במוקד?
עבודה במוקד היא לא בהכרח דבר פשוט (ולא בהכרח כזו קשה!), מצד שני זו עבודה שיכולה להוות קפיצת מדרגה לכל תפקיד אחר בחברה או מחוצה לה! מה שלא יהיה: לא תהיו מרוצים - בטווח הקצר חסכתם כסף לתאילנד. בטווח הארוך - יש לכם אפשרות להתקדם רוחבית או אורכית בחברה בה בחרתם לעבוד.

צבירת ידע מקצועי
כיאה לכל מוקד שירות או תמיכה, לרוב גם אם מגיעים עם ידע מוקדם, בספק שתדעו לדעת בפרטי פרטים מה אומר סעיף ביטוח לגבי הפרמיה של המבוטח, אם ניקח דוגמה מאוד ספציפית למשל. לכן לפני ש"זורקים אתכם למים העמוקים", מלמדים אתכם "לשחות" בתקופה שבין שלושה שבועות לחודשיים ואת כל החומר התאורטי והפרקטי שיש לדעת לפני הכניסה לעבודה במוקד כזה או אחר, מלמדים אתכם כראוי (אה, ומשלמים לכם על הזמן הזה כמובן!).

"אדוני, אתה בטוח שהכבל מחובר למחשב...." - עבודה במוקדי תמיכה

דרושים בלי ניסיון
אם לא תעשו את הצעד הזה של עבודה במוקד שירות ותמיכה, אז הקורות חיים ימשיכו להיות ריקים או לחלופין מלוכלכים מהקטשופ של המסעדה שבה אתם ממלצרים… לא שחלילה עבודה במלצרות היא עבודה לא טובה אך הנסיון המצטבר בה לא יאפשר לכם להתקדם בתחומים שהם לא מסעדנות ואז איזה מעסיק יסתכל לכיוון שלכם?! (מעסיק שהוא לא בעל חומוסיה ביפו הכוונה).

איך לזכור הכל?
גם במהלך הקורס הראשוני וגם לאחריו, ישנם מבחני הסמכה לרוב אשר בודקים את רמת הידע שלכם עם הכניסה לתפקיד. מי שלא צולח אותם, לא יוכל לעבוד במוקד! צעד זה יכול להבטיח את המקצועיות שלכם ולא חובה לזכור הכל אבל יש לשנן את החומר בבית במידה ולא זוכרים דברים בעל פה. ישנם מוקדים שגם בוחנים ידע גם במהלך כל חודש במבחן קצר (אל תהיו תוכים - תרשמו הכל על דף..).

חפיפה בעבודה
גם כאשר תסיימו את הקורס לא תתחילו לתת שירות לגמרי לבד - אתם נכנסים מאותו רגע, עד לתקופה של שבוע-שבועיים, למצב של חפיפה (בלי מרכך). את החפיפה אתם בדרך כלל עוברים עם נציג בכיר או עם מנהל כך שגם אם נתקעתם בסוגיה מסוימת, הוא תמיד שם בשביל לעזור לכם!

עבודות עם הפרעות קשב וריכוז
גם אם לקיחת ריטלין מהווה אצלכם חלק בלתי נפרד מהמציאות היומיות, אין זה אומר שלא תצליחו לעמוד ביעדים! ישנם אנשים בעלי הפרעות קשב וריכוז שאולי יהיה להם יותר קשה להתרכז בשיחה עם הלקוח אבל בסופו של דבר ישנו דבר אחד בלבד שמפריד ביניכם לבין הצלחה בתפקיד: ביטחון עצמי נטו!!!

תמיכה טכנית - עבודה עם הכשרה כי ידע מקצועי של התומך יקצר את שיחת התמיכה בוודאות

מדדי הצלחה בעבודה
לא מספיק להגיע בזמן, להראות ציונים טובים במבחנים המשתנים וכיוצא בזה - עובד טוב נמדד גם ביחס מחלקתי לשאר חברי הצוות. לדוגמה: חברה יכולה להראות אורך שיחה על פי ממוצע צוותי ועל כן יכולה לתגמל את העובד (או עובדים) אשר נמצא הכי הרבה מתחת לממוצע. העניין יכול לבוא לטובתכם ויכול לבוא לרעתכם!

יעדי מכירות - יש דבר כזה גם בתמיכה
גם אם באתם לתת שירות בנוגע למוצר פנסיוני, גם אם אתם מתקנים תקלות של מודמים או ראוטר בשלט רחוק דרך הטלפון, יכול להיות שיהיו לכם יעדי מכירות בנוסף. איך זה מתבטא? בכל סיום שיחה ואף במהלכה, תצטרכו להציע בפני הלקוח שירות חדש בשבילו שמשמעותו בגדול - הגדלת רווחי החברה. איך זה עוזר לכם?! בפשטות, כל מכירה יכולה להוות בונוס לכיסכם באופן ישיר!

קורות חיים ניסיון תעסוקתי
"לא מעסיקים חסרי ניסיון"  - במשפט הזה יכול להיות שתיתקלו הרבה באזרחות, אבל איך יוצאים מהפרדוקס הזה אם אף אחד מלכתחילה לא מעסיק אתכם? התשובה טמונה בכותרת - הולכים לעבוד במוקד קשר לקוחות או מוקד תמיכה כמובן. כתם הדיו הזה על הדף שתהווה שורה אחת או שתיים בקורות חיים יכולים לסלול לכם את הדרך גם אל משרות היי-טק ביום מן הימים, אז אל תגידו שלא ידעתם!

איך מניעים עובדים?
כל מקום עבודה מציב יעדים שונים אשר נמדדים בהיבטים כאלה ואחרים - שבסופו של דבר יכולים להשפיע בעיקר על השכר שלכם! מדדים אלה יכולים להיות אורך שיחה (קצר יותר משמעו בונוס גדול יותר), סקרי שביעות רצון מלקוחות, ציוני מבחני ידע חודשיים, בונוס ממכירות וכל מה שהחברה מוצאת לנכון כיעד שיכול גם לתגמל אתכם!