שירות או מכירות

סיימתם שירות מייגע בצהל. יש סיכוי שגם גמרתם מועדפת לא מזמן וכעת, חשקה נפשכם בעבודה רצינית יותר. בין אם זו עבודה שתישאר איתכם לאורך שנים, ובין אם זו עבודה שאתם מתכננים לעסוק בה עד סיום התואר המיוחל, חשוב שתהיו מאושרים בה ותבינו נגד מי אתם עומדים. בואו ננסה לענות על שאלת הזהב.

רוצה לעבוד אבל במקצוע שלי
אנו מניחים שאם הגעתם לכתבה זו, החלטתכם כנראה הוכרעה, ואתם מעוניינים לעבוד בחברה גדולה או בעבודה במוקד או כנציג שירות/מכירה בחברה גדולה בארץ. שני סוגי החברות הגדולים בארץ הן מעולם הסלולר (סלקום, פרטנר, פלאפון וכו). וכמובן מוקדים מעולם הביטוח (חברות ביטוח כמו: הראל, הפניקס, כלל ביטוח וכו).

עבודה במוקדים, וזה ממש לא משנה אם זה במכירות או בשירות לקוחות, מאפשרת גמישות בשעות

במקומות אלו יש כמות נכבדת של תפקידים, כאשר המרכזיים שבהם אלו תפקיד נציג שירות ותפקיד נציג מכירה. לתפקידים אלו יש תת קטגוריה - ישנו איש מכירות/שירות "פרונטלי" - המשמעות היא פנים אל מול פנים. דיבור ישיר אל מול לקוח. הקטגוריה השניה היא איש מכירות/שירות "טלפוני" (כן כן, עם אוזניה וטלפון בתוך מוקד).

עבודה במכירות טלפוניות - כסף,  ביטחון, אסרטיביות
איך תדעו איזה תפקיד מתאים לכם יותר? מכירות או שירות? ובכן תשובה זו פשוטה - מכירות זהו תחום אשר בהחלט לא מתאים לכל אדם. אתם תזדקקו בשבילו לנפש איתנה,חזקה ולא פגיעה. למכור למישהו משהו שלא תמיד הוא התעניין בו, יוצר לרוב אנטגוניזם אצל רוב האוכלוסיה. אתם תתקלו בהמון ניתוקים, תשובות לא מכבדות מאנשים ובעיקר את המילה "לא". אתם בטח שואלים את עצמכם כעת "אז למה לי לעבוד בעבודה כזו?" התשובה היא חד משמעית - כסף. הרבה כסף. אנשי המכירות מרוויחים משכורות בסכומי עתק. זה מתחיל בעשרת אלפים שקלים לחודש ויכול להגיע גם לארבעים אלף בחודש אם אתם מוכרים ביטוחי דירות ובריאות. בתחום המכירות, אם אתם בתוך מוקד טלפוני, סביר להניח שרוב השיחות שלכם יהיו שיחות יוצאות לאנשים אשר לא מעוניינים במוצר שאתם תנסו למכור להם. תחום המכירות, מודע לקשיים והלחצים שהוא יוצר על העובדים בו. זהו בין התחומים הקשים ביותר. לשכנע מישהו לשמוע אתכם ולרכוש משהו, שבכלל לא ביקש או רצה, זה דבר שמצריך חוסן מנטלי חזק כברזל. לכן, תחום זה במשק הוא בין המתגמלים ביותר. בגלל זה אנשי מכירות לעיתים עוברים בשכר עובדים בהייטק ואפילו רופאים. במידה ויש לכם את האסרטיביות ואתם לא חוששים להמשיך "לחפור" לאדם אשר איננו מעוניין לשמוע אתכם - אתם תוכלו להרוויח הון תועפות. אך אם יש לכם נפש עדינה רגישה ומתחשבת מידי, יהיה לכם מאוד קשה להתקדם בתחום זה ועדיף לכם לחפש כיוון אחר.

עבודה בשירות לקוחות - פחות שכר אבל נשארתי מאושר
עבודה במכירות קשה מנטלית עבורכם? שירות הלקוחות עשוי להתאים לכם בהחלט. עבודה בשירות לקוחות היא יותר הומנית יותר רגועה ובלי לעשות לדבר עם אנשים אשר לא מעוניינים לשמוע אתכם. בניגוד למכירות, שירות לקוחות לרוב מתבסס על שיחות נכנסות של אנשים מנויים בחברה שמעוניינים לדעת או להשלים מידע שחסר להם. אל תתבלבלו עם טכנאים או פותרי תקלות טכניות - זה כבר תפקיד אחר. עצרו לרגע וחישבו על כך - האם תהיו מסוגלים לעסוק במשהו שנפשכם לא מתחברת אליו והאופי שלכם לא יעמוד בו, רק בגלל סכום כסף נאה? או שאתם נמנים מהאנשים שעל כף המאזניים של אושר וכסף, נמצא אצלם האושר והם מעדיפים לעשות משהו שיתאים להם גם אם הדבר אומר שהם יצטרכו לוותר על המשכורות המפתות? שירות הלקוחות כמעט בכל החברות, יושב על שכר דומה ולא מרקיע שחקים כמו במכירות. הוא יהיה שכר אשר נע בין 5,500 שח לבין 6,500 שח. למה? כי כאן אתם לא מתבקשים לשכנע אנשים בכוח לרכוש מוצר ואתם לא תשמעו סירובים אלא יותר מילות תודה וחיבה על עזרתכם. אם אתם נמנים מסוג האנשים אשר קשה להם לשכנע מישהו שלא מעוניין לקנות, שירות הלקוחות יתאים לכם יותר. פחות כסף, אבל לפחות תישארו אתם.