מה עושים במוקדי שירות של בנקים?

אם פעם החלום של כל אמא בישראל היה שיהיה לה בן רופא, היום החלום שינה צורה והחלום להיות "אמא של בנקאי" הפך לחלום פופולרי במיוחד. בתור חיילים משוחררים הדרך שלכם להיכנס לבנק היא להתחיל לעבוד בתור נציגי שירות במוקדי הבנקים. יצאנו לבדוק מה בדיוק עושים שם, למי זה מתאים והאם כל מה שאומרים על עבודה בבנק תקף גם שם.

נציגי שירות במוקדי הבנקים - מה הם בדיוק עושים?
כמעט לכל בנק בישראל קיים מוקד שירות טלפוני או דיגיטלי שמספק שירות ללקוחות הבנק. במוקד ניתנים שירותים שאפשר לקבל גם בהגעה פיזית לבנק, אך המטרה היא באמת לייעל את השירות ולחסוך מהלקוחות הגעה לסניף.

שירותי הבנק עברו לדיגיטל והשירות הפרונטלי עבר למוקדים

נציגי המוקדים יכולים לבצע מגוון רחב של שירותים כמו: פתרון תקלות טכניות באפליקציה, ביצוע העברות בנקאיות, שירותים בנושאי ניירות ערך ומשכנתאות, בירור יתרה, מידע על צ'קים והפקדות ועוד. תפקידם של הנציגים במוקד הוא לספק את כל השירותים שציינו (ואחרים) באמצעות הטלפון או באמצעות צ'ט באינטרנט.

עבודה במוקד שירות של בנק- למי זה בדיוק מתאים?
חשוב לציין שעבודה במוקדי השירות של הבנקים היא אינטנסיבית ודינאמית ואינה מתאימה לכולם. אז למי כן? לצעירים אדיבים, שירותיים וסבלניים (העבודה כרוכה בשירות לקוחות), אנשים עם זיקה לאמצעים טכניים, מסודרים ואחראים. אם אתם מרגישים שהתכונות שתיארנו הן חלק מכם מצפה לכם משרה מאתגרת ומגוונת שתוכלו להרוויח בה כסף מצוין. העבודה במוקדים כרוכה בהכשרה מקצועית מתאימה שלאחריה תוכלו להתחיל לעבוד.

מה התנאים והשכר של עובדי מוקד שירות בבנק?
דיברנו על התנאים והמעמד שמתלווים לעובדי הבנק, אבל יש משהו שלא דיברנו עליו: נציגי השירות במוקדי השירות של הבנקים הם לא תמיד עובדי חברה. הכוונה היא שלרוב הם מועסקים בשלב הראשוני דרך חברות הקבלן ורק לאחר מכן הם יכולים להתקבל להיות עובדי בנק מן המניין. זה אומר שכל התנאים והיוקרה שדיברנו עליהם לא בהכרח יהיו תקפים. ומה לגבי השכר? ובכן, הוא משתנה מבנק לבנק ומתפקיד לתפקיד (גם בתוך המוקד יש תפקידים שונים), אך לרוב מדובר על שכר משתלם עבור צעירים אחרי צבא. מה גם שבדרך כלל יש אפשרות לעבודה במשמרות כך שהמשכורות יכולות לקפוץ.