אז מה זה help desk בכלל?

מבלי לנסות לפרש את האנגלית, HELP DESK זו ה-משרה שתעזור לכם להתברג בארגונים, במיוחד כבעבודה לסטודנטים, לכל מי שרוצה ללמוד מערכות מידע, הנדסת תעשייה וניהול, הנדסת תוכנה, ניהול רשתות, אבטחת מידע, לינוקס ועוד דברים שלכו תדעו מה עוד יומצא בעתיד...

הדרך לעבודה בתחום הסיסטם עוברת בשולחן ה HELP-DESK

help desk מה זה?
למי ששואל אז מה זה help desk בכלל, יכול לקבל תשובה חד-משמעית: רעיון משרות ההלפ דסק נועד על מנת לתת מענה טכני בנושאים שונים של בעיות באפליקציה, בעיות בסביבת ווינדוס או בעיות בנושא שרתים שונים. לא מעט חברות משתמשות במערכות קריאות על מנת לקבל בעיות שונות של עובדיה ובמידה ויש פתרון מיידי, איש ההלפ-דסק אמור לספק אותו על ידי חזרה ללקוח בטלפון, על ידי השתלטות מרחוק או על ידי מיילים בין היתר. מטרת מערכת הקריאות היא לתעד את הפניות השונות המגיעות אליה, על מנת לבדוק מגמתיות של בעיות ועל מנת לשפר את המערכות והאפליקציות השונות שלה.

אז הלפדסק זה בעצם עבודה בתמיכה טכנית?
"אז רגע, מדובר פה על משרה שהיא בעצם עבודה בתמיכה טכנית ?!" - לא בדיוק: בעוד שמשרות טכניות נמנית עם חברות תקשורת כמו אינטרנט וסלולר, משרות אשר נותנות מענה לרוב ללקוחות החברה, והן יכולות לעזור לכם להתברג אט-אט במשרות יותר גבוהות, במשרות HELP DESK נעזרת החברה כמענה פנים-ארגוני לעובדיה השונים בארץ ובחו"ל, ומתפקידכם לתת מענה ראשוני לתקלות ידועות, או ידועות פחות, ליישום כלשהו או למערכת הפעלה אשר החברה נעזרת בה. זוהי למעשה משרה אשר נחשבת כ"כיבוי שריפות" ויש בה חשיבות עליונה מכיוון והיא דואגת לתת פתרון במקרה שמשהו קריטי לא עובד, אשר נדרש לתפעל אותו מיידית על מנת שהחברה לא תקרוס!

"רואה שהעכבר זז לבד??? זה אני, לא להבהל...."

עבודה ב help desk ללא ניסיון
תפקידי HELP DESK ניתן למצוא בכל חברה כמעט - דרישותיה יכולות לנוע בידע במתן עזרה בהתחברות למיקרוסופט אקסצ´יינג´, בהרשאות דרך אקטיב דירקטורי, בהתקנות לטובת סביבות עבודה חדשה או של תוכנה שנכנסה לשימוש על ידי החברה לא מזמן. מתפקיד הלפ-דסק הרבה פעמים אתם יכולים להגיע לתפקידים כמו טכנאי מחשבים, איש סיסטם ומנהל רשתות. ניתן גם להגיע לתפקידים בכירים יותר של מנהלי צוות ומנהלי מוקד בתחום. לחיילים משוחררים אשר מחפשים משרה טכנית אבל עם שכר שיכול להיות יותר גבוה מתמיכה שכזו, יכולים למצוא את תפקיד ה-HD הרבה יותר מאתגר!